กรุงเทพฯ เมืองขวัญใจนักชอปชาวจีน

จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้ามายังประเทศไทยปี 2560 ทำลายสถิติสูงสุดด้วยตัวเลข 26.1 ล้านคน เพิ่มขึ้น 5.2% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดย 28% เป็นนักท่องเที่ยวชาวจีน (7.3 ล้านคน) ส่งผลดีต่อผู้ค้าปลีกในกรุงเทพฯ รวมถึงแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญอื่นๆ ในประเทศไทย

คนจีนถล่มกรุง

จำนวนนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เพิ่มขึ้นส่งผลดีอย่างมากต่อผู้ทำธุรกิจค้าปลีกในกรุงเทพฯ ซึ่งในไตรมาส 3 ของปีนี้ จำนวนนักท่องเที่ยวจีนเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน

ผลสำรวจข้อมูลการเดินทางของชาวจีน หรือ Chinese International Travel Monitor (CITM) ระบุว่า ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ชาวจีนใช้จ่ายเงินเพื่อการท่องเที่ยวโดยเฉลี่ยสูงถึง 3,600 เหรียญสหรัฐฯ หรือราว 120,000 บาทต่อคน ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าหนึ่งในสี่ของรายได้ ขณะที่กรุงเทพฯ เป็นแหล่งชอปปิงยอดนิยมของชาวจีน เนื่องจากมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ห้างสรรพสินค้าระดับไฮเอนด์ ไปจนถึงศูนย์ค้าส่งสินค้าขนาดใหญ่ ตลาดนัดกลางคืน ศูนย์การค้าริมแม่น้ำ ฯลฯ

รายงานของแผนกวิจัยซีบีอาร์อี ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คาดการณ์ว่า รูปแบบการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวชาวจีนกำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยชาวจีนรุ่นใหม่จะมุ่งเน้นการท่องเที่ยวที่สร้างประสบการณ์และให้ความสนใจต่อวัฒนธรรมท้องถิ่น รวมถึงการรับประทานอาหารและความบันเทิง

อย่างไรก็ตาม กรุงเทพฯ ในฐานะจุดหมายปลายทางในการชอปปิงยังคงเป็นไปในทิศทางที่ดี โดยเฉพาะชื่อเสียงของประเทศ ไทยที่เป็นแหล่งผลิตอาหารชั้นนำของโลกเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนให้เดินทางเข้ามา

ผลสำรวจล่าสุดของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย พบว่า นักท่องเที่ยวจีนมักจะแบ่งงบประมาณในการท่องเที่ยวเกือบครึ่งให้กับการชอปปิงถึง 41%, ค่าใช้จ่ายในร้านอาหารคิด 4% โดยส่วนที่เหลือจะถูกใช้จ่ายไปกับค่าเดินทางค่ากิจกรรมเพื่อความบันเทิง ค่าจ้างมัคคุเทศก์นำเที่ยว และค่าที่พัก

ขณะที่ผลสำรวจประเภทสินค้าในไทยที่ชาวจีนนิยมซื้อ พบว่า 63% ซื้ออาหารและขนม 62% ซื้อของขวัญและของฝาก 51% ซื้อเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย และ 49% ซื้อเครื่องสำอางและของใช้ส่วนตัว

โดยผลสำรวจสถานประกอบการยอดนิยมด้านท่องเที่ยวที่ผ่านการโหวตจากนักท่องเที่ยวชาวจีน ประจำปี 2559 ระบุว่า ประเภท Shopping Area ได้แก่ Asiatique The Riverfront และประเภท Shopping Mall ได้แก่ Central World ZEN Department Store

ปรับเปลี่ยนพื้นที่ค้าปลีกรองรับชาวจีน

ขณะที่เจ้าของพื้นที่ค้าปลีกในไทยได้ใช้หลากหลายวิธีการในการดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนให้เข้ามาจับจ่ายใช้สอย หลายรายจัดสัดส่วนของประเภทสินค้าใหม่ บางรายเลือกที่จะขยายพื้นที่ค้าปลีก บางรายมุ่งไปที่การโฆษณาประชาสัมพันธ์มากขึ้น รวมไปถึงการเพิ่มช่องทางการชำระเงินที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าชาวจีน

คิงเพาเวอร์ (King Power) ร้านขายสินค้าปลอดภาษีชั้นนำ ได้รับประโยชน์อย่างมากจากปริมาณนักท่องเที่ยวจีนที่เพิ่มขึ้น โดยบริษัทเปิดเผยว่า 80% ของรายได้รวมในปี 2559 มาจากนักท่องเที่ยวจีน และเชื่อว่าราว 60–70% ของนักท่องเที่ยวจีนทั้งหมดที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยนั้น ได้มีโอกาสไปซื้อสินค้าที่คิงเพาเวอร์ หรืออย่าง สยามเซอร์เพนทาเรียม (Siam Serpentarium) พิพิธ์ภัณฑ์งูที่มีการจัดแสดงนิทรรศการและการแสดงเกี่ยวกับงู มีพนักงานที่พูดภาษาจีนได้ รวมถึงการบรรยายการแสดงในภาษาจีน มีพื้นที่ร้านค้าขนาดใหญ่สำหรับจำหน่ายของฝาก  และผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นของประเทศไทย รวมถึงอาคารที่ใช้สำหรับผลิตและจำหน่ายยาที่มีส่วนผสมจากงู ซึ่งทำให้สยามเซอร์เพนทาเรียม เป็นแหล่งท่องเที่ยวที่ชาวจีนนิยมแวะเข้ามาเยี่ยมชมก่อนเดินทางกลับประเทศ

เน้นจ่ายเงินผ่านอิเล็กทรอนิกส์

การนำระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับนักท่องเที่ยวจีนเป็นอย่างมาก ผลสำรวจล่าสุดพบว่า ปริมาณนักท่องเที่ยวจีนนิยมใช้ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศตัวเองสูง โดยเฉพาะอาลีเพย์และวีแชทเพย์ (ในเครือเทนเซนต์ ที่เพิ่งขึ้นแท่นบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดในเอเชียขยับเป็น 1 ใน 5 บริษัทใหญ่ที่สุดในโลก) โดยมีเพียง 10% เท่านั้นที่เลือกชำระด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต

ขณะที่กลุ่มเซ็นทรัล ผู้พัฒนาโครงการค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของไทย ได้ร่วมมือกับธนาคารกสิกรไทยในการทำงานร่วมกับอาลีเพย์ เพื่อให้ลูกค้าชาวจีนสามารถชำระเงินผ่านอาลีเพย์ได้ โดยการใช้แอพพลิเคชั่นอาลีเพย์ในการสแกนคิวอาร์โค้ดที่ธนาคารกสิกรไทยสร้างขึ้น

ส่วนในกลุ่มเดอะมอลล์ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสองของไทย ได้ประกาศนำอาลีเพย์และยูเนี่ยนเพย์มาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าชาวจีนโดยเฉพาะ ซึ่งในช่วงต้นปี 2560 กลุ่มเซ็นทรัลและกลุ่มเดอะมอลล์ ได้เริ่มใช้กลยุทธ์ทางการตลาด โดยแจกบัตรส่วนลดพิเศษเพื่อใช้กับร้านอาหารและแบรนด์สินค้าต่างๆ เพื่อดึงดูดให้นักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาท่องเที่ยวในประเทศไทยจับจ่ายใช้สอยเพิ่มมากยิ่งขึ้น

กระตุ้นท่องเที่ยวส่งเสริมค้าปลีกไทย

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยคาดการณ์ว่า ปริมาณนักท่องเที่ยวชาวจีนจะมีจำนวนถึง 9.5 ล้านคนในปี 2560 เพิ่มขึ้น 9% จากปีก่อน ซึ่งหมายความว่า โอกาสในการสร้างรายได้ของผู้ที่อยู่ในแวดวงธุรกิจค้าปลีกนั้นยังมีอยู่มากจากนักท่องเที่ยวจีนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ดังนั้น ผู้ค้าปลีกและเจ้าของโครงการค้าปลีกจึงจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยอิงจากผลที่ได้รับและพฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนเพื่อที่จะรองรับและส่งเสริมการเติบโตของตลาดค้าปลีกไทยอย่างยั่งยืน

ทั้งนี้ ไม่เพียงแต่นักท่องเที่ยวชาวจีนเท่านั้นที่นิยมเดินทางมาชอปปิงในกรุงเทพฯ แต่กรุงเทพฯ ยังเป็นจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลก ดังผลสำรวจจุดหมายปลายทางของนักเดินทางทั่วโลกที่ยกให้กรุงเทพฯ เป็นแชมป์เมืองจุดหมายปลายทาง 2 ปีซ้อนอีกด้วย  

โชติกา ทั้งศิริทรัพย์ ซีบีอาร์อี ประเทศไทย
“ผู้ค้าปลีกควรที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับนักท่องเที่ยวชาวจีนด้วยการนำวิธีการต่างๆ ที่ได้นำเสนอในรายงานฉบับนี้ไปใช้ เช่น เพิ่มทางเลือกในการชำระเงิน หรือจ้างพนักงานที่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ ทำให้มั่นใจว่า ผู้เช่าพื้นที่และศูนย์การค้าสามารถรองรับลูกค้าชาวจีนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น มีสินค้าที่ตอบรับความต้องการของชาวจีน รวมถึงอาหารและกิจกรรมความบันเทิงที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมท้องถิ่นของไทย”

[English]
Bangkok, Chinese Tourists’ Dream Shopping Destination

Records showed the number of international tourists to Thailand in 2017 already hit a new record of 26.1 million — a 52% on-year increase.  Out of this, 28% came from China.

In the third quarter of this year, the number of Chinese arrivals increased 11% from last year.  T continued rise in this number has been greatly benefiting retailers in Bangkok.  A survey by Chinese International Travel Monitor indicated that, during the past 12 months, each Chinese has spent on traveling an average of US$3,600 or around 120,000 baht, or more than a quarter of their earnings.

Bangkok has been Chinese visitors’ favorite shopping destination because of a vast variety of shopping choices, from high-end department stores to large wholesale centers, night markets and shopping centers by the river.

And despite CBRE Research’s finding that a new generation of Chinese holiday-makers may be more interested in traveling for new experiences, new cultures and food, it is believed that Bangkok will remain their preferred destination because of the country’s reputation as a kitchen of the world.

In recent years, businesses have invested more to attract Chinese visitors through active PR campaigns, the hiring of Chinese-speaking staff and the introduction of China’s e-payment systems, such as AliPay and WeChat Pay.

With the Tourism Authority of Thailand’s forecasts of a 9% rise in Chinese arrivals from last year to 9.5 million in 2017, related local businesses are likely to continue benefiting more from Chinese visitors.