ปัจจุบันการแพร่ระบาดโควิด-19 เร่งให้พฤติกรรมการโอนเงินและชำระค่าสินค้าบริการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป โดยเกิดเป็นวิถีใหม่ New Normal หนึ่งในนั้นคือการโอนและชำระเงินแบบไร้การสัมผัส (Contactless Payment) ซึ่ง Contactless Payment นี้คือระบบชำระเงินที่ไร้การสัมผัส เป็นการทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์สื่อสารที่รับรองเทคโนโลยีการส่งผ่านคลื่นวิทยุ ที่ส่งสัญญาณในระยะใกล้ไม่เกิน 2.5-5.0 เซนติเมตร
คนไทยหันมาจ่ายเงินผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น พบซื้อบ่อยสุดคือ อาหารและเครื่องดื่มถึง 49.1%
จากการสำรวจโดยศูนย์วิจัยกสิกรไทย หลังจากที่มีการแพร่ระบาดโควิด-19 ในไทย ยังคงมีผู้ใช้งาน Mobile Banking และ e-Wallet มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง และยังคงมีผู้บริโภคกลุ่มใหม่หันมาใช้งานเพิ่มสูงขึ้นอีกด้วย โดยกลุ่มใหม่นี้อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 35 – 44 ปี จากการสำรวจยังพบอีกว่า ลักษณะของแอพพลิเคชั่น Mobile Banking และ e-Wallet ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุดคือ 1. สามารถรวมทุกบัญชีออนไลน์ไว้ในแอพพลิเคชันเดียว 2. ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน 3. มี Feature การใช้บัตรเครดิต
ซึ่งหลังการแพร่ระบาดโควิด-19 ในไทยเริ่มคลี่คลายมีผู้บริโภคใช้งานมากถึง 39.8% และช่วงอายุที่ใช้เพิ่มมากที่สุดคือ 25 – 44 ปี สำหรับสิ่งที่คนไทยนิยมซื้อผ่านระบบ Mobile Banking และ e-Wallet มากที่สุดได้แก่
– อาหารและเครื่องดื่ม 49.1%
– สินค้าอุปโภค 43.9%
– แฟชั่น 22.5%
ธุรกรรมการโอนเงิน Mobile Banking และ e-Money จะการขยายตัวถึง 57.5 – 61.0%
สำหรับในปี 2563 ศูนย์วิจัยมองว่าการโอนและชำระเงินผ่าน Mobile Banking และ e-Money ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องโดยคาดการณ์ว่า จะมีปริมาณธุรกรรมการโอนและชำระเงินผ่าน Mobile Banking ราว 7,758.0–7,927.5 ล้านรายการ ขยายตัว 57.5–61.0% มูลค่าธุรกรรมประมาณ 28,910.4–29,707.2 พันล้านบาท ขยายตัว 18.4–21.7% จากปี 2562 ขณะที่ปริมาณธุรกรรมผ่าน e-Money อยู่ที่ราว 1,990.1–2,038.0 ล้านรายการ ขยายตัว 1.2–3.7% มีมูลค่าประมาณ 286.3–291.1 พันล้านบาท ขยายตัว 1.5–3.2% จากปี 2562
การแข่งขันทางธุรกิจจะเข้มข้นขึ้นพร้อมกับกลยุทธ์ด้านราคาทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ
ในอนาคต ผู้ให้บริการโอนและชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Mobile Banking และ e-Wallet ในไทยยังมีโอกาสที่จะเติบโตต่อเนื่อง แต่ยังคงก็ต้องเผชิญกับความเข้มข้นทางธุรกิจของผู้ประกอบการรายใหม่ที่เข้ามา โดยเฉพาะกลุ่มผู้ให้บริการ e-Wallet ดังนั้นในระยะข้างหน้า จะได้เห็นการแข่งขันการทำกลยุทธ์ด้านราคาและโปรโมชั่นของกลุ่มผู้ประกอบการอย่างเข้มข้น โดยน่าจะเป็นการทำการตลาดเพื่อกระตุ้นการใช้บริการของทั้งฝั่งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ
