ปัจจุบัน ชาวจีนนับว่ามีความสำคัญต่อการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจไทย ทั้งในด้านรายได้และจำนวนนักท่องเที่ยว อีกทั้งกระแสนิยมเที่ยวด้วยตัวเองมีมากขึ้น ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงต้องปรับตัว คุณกิ๊ก-รุ้งลาวรรณ โตไร่ขิง มองเห็นโอกาสนี้ จึงเริ่มดำเนินธุรกิจ อันน่า อินเตอร์ ทัวร์ ตัวแทนจองห้องพักทำเลดี ฟังก์ชั่นเก๋ เพื่อดึงนักท่องเที่ยวจีนสไตล์ FIT เข้ามาเที่ยวในเมืองไทย
จุดเริ่มต้นที่เข้ามาทำธุรกิจท่องเที่ยว
“เราเริ่มทำงานท่องเที่ยวตั้งแต่เรียนจบ ทำบริษัททัวร์มา 2 ปี ก็ได้รู้จักแฟนซึ่งเป็นคนจีน ก็ย้ายไปอยู่จีน ทำทัวร์คนไทยเที่ยวจีน แต่หลังจากนั้น 5-6 ปี เศรษฐกิจเปลี่ยนไป คนไทยหันมาเที่ยวเกาหลี ญี่ปุ่น เที่ยวจีนน้อยลง อีกทั้งคนนิยมเที่ยวด้วยตัวเองมากขึ้น หรือที่เรียกว่า Free and Independent Traveler (FIT) เราจึงกลับมาเปิดบริษัททัวร์ที่ไทย โดยเน้นทำการตลาดออนไลน์ หรือ Online Travel Agency (OTA) ซึ่งมีโอกาสเติบโตมากในยุคนี้”
เรียกตัวเองว่าตัวแทนการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่
“เราและแฟนทำทัวร์มาก่อน ก็พอรู้จักและคุ้นเคยแวดวงการท่องเที่ยวในเมืองจีน จึงมีโอกาสเซ็นสัญญากับเอเจนซี่ระบบออนไลน์ขนาดใหญ่ของจีนหลายๆ เจ้า หน้าที่ของเราคือหาโรงแรมไทยในราคาพิเศษไปขายในแอพฯนั้นๆ เราเปรียบเสมือนตัวแทนการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ ที่เลือกเฟ้นที่พักให้ลูกค้าในทำเลดี เดินทางสะดวก มีฟังก์ชั่นตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ อาจเรียกว่า ช่วยสกรีนโรงแรมให้ลูกค้า เพราะก่อนที่เราจะนำไปขายลงในแอพฯจองห้องพักต่างๆ เราต้องเซอร์เวย์ เลือกสรรที่ดีที่สุด”
มองเห็นโอกาสโตของตลาดจีนในไทย
“เมื่อก่อนมีแต่โรงแรมแอนตี้ตลาดนักท่องเที่ยวจีน เพราะเขามองว่า เสียงดัง เป็นทัวร์ลูกเป็ด แต่ตอนนี้หลายๆ โรงแรมต้องการตลาดจีน เพราะไม่มีวัน Low Season มีแต่มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อก่อนเอเจนซี่จะให้ราคาพิเศษเฉพาะตลาดยุโรป แต่ตอนนี้เปลี่ยนไป เพราะ Demand ตลาดจีนเยอะกว่ามาก แต่ต้องราคาพิเศษจริงๆ ถึงจะขายได้ ขณะเดียวกันก็ต้องมีคุณภาพด้วย โรงแรมของเราจึงมีตั้งแต่ระดับ 3 ดาวถึง 5 ดาว”
โรงแรมที่อยู่ในมือมีเท่าไหร่
“ณ ตอนนี้ เรามี 20-25 โรงแรม โดยเน้นโรงแรมที่อยู่ในทำเลสำคัญๆ เช่น ประตูน้ำ สยาม หรือติดรถไฟฟ้า เช่น Klub Hotel และ Vince Hotel ซึ่งอยู่บริเวณประตูน้ำ ส่วนต่างจังหวัดมีที่เชียงใหม่และพัทยา ในอนาคตจะขยายไปเรื่อยๆ เดือนแรกที่เราเริ่มทำธุรกิจมียอดจองเพียง 100-200 ห้องเท่านั้น แต่ปัจจุบันมีถึง 1,000 ห้อง ถือว่าเติบโตเร็วมากในเวลาปีกว่า”
จุดแข็งของ อันน่า อินเตอร์ ทัวร์
“เราหาโรงแรมใหม่ บริการดี ที่เลือกโรงแรมเปิดใหม่เพราะเขาต้องการลูกค้ามากกว่าโรงแรมที่เปิดมานานแล้ว ซึ่งโรงแรมใหญ่ๆ เขาก็จะมีเอเจนซี่ทำหน้าที่หาลูกค้าให้อยู่แล้ว เราจะเสิร์ชหาว่ามีโรงแรมไหนเปิดใหม่บ้าง ในทำเลดี เดินทางสะดวก และรูปแบบทันสมัย ส่วนใหญ่โรงแรมที่เราเลือกจะตอบโจทย์นักท่องเที่ยวสไตล์ FIT เดินทางกันเอง ไม่มีรถ”
นักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่เป็นอย่างไร
“คนจีนสมัยก่อนกับสมัยใหม่แตกต่างกันมาก เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงความคิดของคนสมัยก่อนได้ กลุ่มนี้จะไม่กล้ามาเที่ยวเอง ต้องมากับทัวร์ มีพฤติกรรมบางอย่างที่เปลี่ยนไม่ได้ แต่คนยุคใหม่จะเน้นเที่ยวด้วยตัวเอง และเขาจะศึกษามาแล้วว่าที่เขาจะไปนั้นเป็นอย่างไร พอเรามาทำระบบออนไลน์ ทุกคนจะบอกว่าลูกค้าเราดีมาก เพราะคนที่จะเข้าระบบออนไลน์ได้ก็ต้องมีการศึกษาระดับหนึ่ง เขาจะอ่านข้อมูลว่าต้องเตรียมตัวอะไรบ้าง เช่น ไม่สูบบุหรี่ในห้องพัก เป็นต้น”
เห็นโอกาสในธุรกิจออนไลน์
“ในส่วนของออนไลน์เรามองว่าไปได้อีกไกล ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับออนไลน์เติบโตขึ้นทุกปี คนยุคนี้ใช้มือถือกันมากขึ้น ยิ่งคนจีนใช้กันเยอะมาก ทุกคนแทบจะโอนเงินผ่านแอพฯ ทำธุรกรรมผ่านมือถือทั้งหมด เช่น Wechat Alipay อีกทั้งระบบอีคอมเมิร์ซของจีนค่อนข้างรัดกุมและเชื่อมั่นได้”
โอกาสที่สังคมไทยจะไร้เงินสดเหมือนจีน
“แอพพลิเคชั่น หรือคอลเซ็นเตอร์ต่างๆ ที่จีนเสถียร ตรงเวลา แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ พอเรามองมาที่เมืองไทย ก็มีโอกาสทำได้ แต่ต้องใช้เวลา ใช้ทุนเยอะมาก แอพฯในเมืองไทยเยอะ แต่เรายังไม่เห็นแอพฯที่ตอบโจทย์ได้จริงเท่าจีน จีนพัฒนาเร็วมาก ทั้งเรื่องเงิน หรือเทคโนโลยี เขาสามารถปรับให้คนใช้แอพฯแทนเงินสด แค่ซื้อมันเผาชิ้นหนึ่งในรถเข็นก็สแกนจ่ายได้เลย แทบไม่ต้องพกเงินสด ซึ่งในเมืองไทยก็เริ่มมีแล้ว แต่เราอาจจะยังติดการใช้เงินสด และยังไม่เชื่อมั่นในแอพฯมากพอ แต่ที่จีนเขาทำให้ประชาชนเชื่อมั่นได้แล้ว”
